กกกำแหง ณ. and แสงสุวรรณ ธ. 2015. อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. Creative Business and Sustainability Journal. 37, 1 (Apr. 2015), 76–93.