กกกำแหง ณ.; แสงสุวรรณ ธ. อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. CBSJ 2015, 37, 76-93.