กกกำแหง ณ.; แสงสุวรรณ ธ. อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. Creative Business and Sustainability Journal, Bangkok, Thailand, v. 37, n. 1, p. 76–93, 2015. Disponível em: https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/33417. Acesso em: 17 may. 2024.