กกกำแหง ณิชาปวีณ์, and แสงสุวรรณ ธนวรรณ. 2015. “อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่”. Creative Business and Sustainability Journal 37 (1). Bangkok, Thailand:76-93. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/33417.