อัคคะวณิชชา ชวนชื่น. 2017. “สถานะทางสังคมของพนักงานบริการส่วนหน้าและการรับมือกับความก้าวร้าวของลูกค้า”. Creative Business and Sustainability Journal 39 (1). Bangkok, Thailand:73-93. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/84964.