แก้วนิลประเสริฐ ก. and รัตนวิชา พ., “ผลกระทบของรูปแบบการสื่อสารด้วยเทคโนโลยีแบบสองทาง ความอายในการซื้อสินค้า และเพศของตัวแทนในส่วนให้บริการลูกค้า ที่มีผลต่อการทำธุรกรรมบนอินเตอร์เน็ต”, CBSJ, vol. 30, no. 3-4, pp. 94–114, Nov. 2012.