ขันแก้ว จ. and เครือวรรณ ว., “ผลกระทบของการประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวมที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม”, CBSJ, vol. 31, no. 4, pp. 47–65, Nov. 2012.