กรีนิกร ค. and อัสสะรัตน์ ณ., “อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อบุคลิกภาพแบรนด์ ในกรณีผู้บริโภคที่มีระดับการปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบริการแตกต่างกัน”, CBSJ, vol. 35, no. 4, pp. 48–65, Feb. 2014.