กกกำแหง ณ. and แสงสุวรรณ ธ., “อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่”, CBSJ, vol. 37, no. 1, pp. 76–93, Apr. 2015.