กกกำแหง ณ., and แสงสุวรรณ ธ. “อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่”. Creative Business and Sustainability Journal, vol. 37, no. 1, Apr. 2015, pp. 76-93, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/33417.