อัคคะวณิชชา ช. “สถานะทางสังคมของพนักงานบริการส่วนหน้าและการรับมือกับความก้าวร้าวของลูกค้า”. Creative Business and Sustainability Journal, vol. 39, no. 1, Apr. 2017, pp. 73-93, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CBSReview/article/view/84964.