แก้วจิตคงทอง พ. 2016. การประเมินประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการจัดการความขัดแย้งในองค์การราชการ: กรณีศึกษา องค์การราชการแห่งหนึ่ง. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา. 6, 2 (ธ.ค. 2016), 46–57.