ชมเชย ท. 2017. การประเมินประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการจัดการความขัดแย้งในองค์การราชการ: กรณีศึกษา องค์การราชการแห่งหนึ่ง. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา. 7, 2 (ธ.ค. 2017), 96–110.