แก้วจิตคงทอง พินิตา. 2016. “การประเมินประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการจัดการความขัดแย้งในองค์การราชการ: กรณีศึกษา องค์การราชการแห่งหนึ่ง”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา 6 (2). Bangkok, Thailand:46-57. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/243887.