ชมเชย ทายาท. 2017. “การประเมินประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการจัดการความขัดแย้งในองค์การราชการ: กรณีศึกษา องค์การราชการแห่งหนึ่ง”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา 7 (2). Bangkok, Thailand:96-110. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/243924.