อุณหปาณี ป. ., “ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว เซ็นทาราแกรนด์ และ บางกอกคอนเวนชั่นเซ็นเตอร์ เซ็นทรัลเวิลด์”, j dev admin res, ปี 6, ฉบับที่ 1, น. 50–61, พ.ค. 2016.