อุณหปาณี ป. . “ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว เซ็นทาราแกรนด์ และ บางกอกคอนเวนชั่นเซ็นเตอร์ เซ็นทรัลเวิลด์”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, ปี 6, ฉบับที่ 1, พฤษภาคม 2016, น. 50-61, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/243877.