แก้วจิตคงทอง พ. . “การประเมินประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการจัดการความขัดแย้งในองค์การราชการ: กรณีศึกษา องค์การราชการแห่งหนึ่ง”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, ปี 6, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2016, น. 46-57, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/243887.