สำราญ ล., “คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด”, WPSMS, ปี 4, ฉบับที่ 4, น. 65–78, ก.พ. 2022.