สำราญ ล. “คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด”. 2022. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, ปี 4, ฉบับที่ 4, กุมภาพันธ์ 2022, น. 65-78, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/WPSMS/article/view/251818.