เจริญศิริ ม., เกษสุวรรณ เ., and เกิดวิชัย น., “การพัฒนาตัวชี้วัดและตัวแบบคุณภาพการบริการในระดับอำเภอ : กรณีศึกษาหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดมหาสารคาม Development of Indicators and Models of Service Quality at District Level : A Case Study of Government Agencies in Mahasarakham Province”, CPY, vol. 27, no. 1, pp. 173–185, Jan. 2016.