เจริญศิริ ม., เกษสุวรรณ เ., and เกิดวิชัย น. “การพัฒนาตัวชี้วัดและตัวแบบคุณภาพการบริการในระดับอำเภอ : กรณีศึกษาหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดมหาสารคาม Development of Indicators and Models of Service Quality at District Level : A Case Study of Government Agencies in Mahasarakham Province”. Chophayom Journal, vol. 27, no. 1, Jan. 2016, pp. 173-85, https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ejChophayom/article/view/72708.