การพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการแก่นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ของมหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสิทธิผลการให้บริการ 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลด้านการให้บริการ และ 3) เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการแก่นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ประชากรคือนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 2,878 คน กลุ่มตัวอย่างจำนวน  351 คน ได้จากการคำนวณโดยใช้สูตรของทาโรยามาเน่ ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 สำหรับผู้ให้ข้อมูลสำคัญโดยการสัมภาษณ์เป็นผู้บริหารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์การถดถอย ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลทางอุปนัยในการหาข้อสรุปร่วม

            ผลการศึกษาพบว่า 1) ประสิทธิผลการให้บริการแก่นักศึกษาอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลด้านการให้บริการแก่นักศึกษามี 2 ปัจจัย ได้แก่ (2.1) ปัจจัยการบริหารจัดการ และ (2.2) ปัจจัยการมีส่วนร่วมของนักศึกษา และ 3) แนวทางในการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการแก่นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร มี 4 มิติที่สำคัญ คือ (3.1) มิติด้านประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติราชการ ได้แก่ บัณฑิตศึกษาควรพัฒนาทักษะของบุคลากรเพื่อสนับสนุนการให้บริการ ให้รู้จักการวางแผน เพื่อปรับปรุงในการให้บริการที่มีการประสานงานกันเพื่อให้เกิดความรวดเร็ว (3.2) มิติด้านคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ บัณฑิตศึกษาควรมีการจัดอบรมพัฒนาบุคลากรเชิงจิตภาพให้เป็นผู้มีเมตตา เข้าใจ เห็นอกเห็นใจผู้อื่นมีจิตอาสาที่ออกมาจากภายใน (3.3) มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ ได้แก่ บัณฑิตศึกษาควรจัดทำการให้บริการเป็นแบบบริการเบ็ดเสร็จจุดเดียว  เพื่อความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น และ (3.4) มิติด้านการพัฒนาองค์กร ได้แก่ บัณฑิตศึกษาควรมีแผนงบประมาณที่สอดคล้องและสะท้อนแผนกลยุทธ์ วิสัยทัศน์เป้าหมายขององค์กร เพื่อให้มีงบประมาณเพียงพอที่จะดำเนินการต่าง ๆ ได้