คุณภาพการให้บริการของสนามกีฬา: กรณีศึกษาสนามกีฬากลางจังหวัดตราด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ 3) เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้บริการสนามกีฬากลางจังหวัดตราด โดยใช้แบบสอบถามโดยสุมตัวอย่างจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเปรียบเทียบ ได้แก่ การวิเคราะห์ค่าที แบบIndependent การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสถิติเพื่อหาความสัมพันธ์ คือ ค่าสถิติสหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนในรายด้าน พบว่า ด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ เป็นด้านที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงที่สุดอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาอยู่ในระดับมาก คือ ด้านความมั่นใจ ด้านความมีตัวตนจับต้องได้ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความรับผิดชอบเป็นด้านที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญน้อยที่สุดผู้ใช้บริการเพศหญิงมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้ บริการด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความมั่นใจสูงกว่าเพศชาย ในขณะที่เพศชายมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านความรับผิดชอบสูงกว่าเพศหญิง ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับกับคุณภาพการให้บริการทุกด้าน และโดยภาพรวมแตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับกับคุณภาพการให้บริการด้านความมีตัวตนจับต้องได้ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความรับผิดชอบแตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพและรายได้ต่อเดือนต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ ด้านความมีตัวตนจับต้องได้ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความรับผิดชอบ และด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับ บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวัง และความต้องการของผู้ใช้บริการ และคุณภาพการให้บริการในภาพรวมมีความสัมพันธ์กันในทิศทางเดียวกันในระดับต่ำ (r = .233) โดยคุณภาพการให้บริการด้านความรับผิดชอบมีความสัมพันธ์ทิศทางเดียวกับความคาดหวัง และความต้องการของผู้ใช้ บริการสูงที่สุด r = .347)