รูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPICATION) ของสำนักงานสรรพากรภาค 6
คำสำคัญ:
การจัดการความรู้, ระบบออนไลน์, แอพพลิเคชั่นบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาสภาพปัญหาการจัดการความรู้ในปัจจุบันของสำนักงานสรรพากรภาค 6 (2) สร้างรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) ของสำนักงานสรรพากรภาค 6 (3) ประเมินรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) ของสำนักงานสรรพากรภาค 6 ลักษณะของการวิจัยและพัฒนา มี 3 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาสภาพปัญหาการจัดการความรู้ในปัจจุบันของสำนักงานสรรพากรภาค 6 ประชากร คือ ข้าราชการสำนักงานสรรพากรภาค 6 ระดับชำนาญการและชำนาญการพิเศษ จำนวน 84 คน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์ปลายเปิดและแบบสอบถามปลายปิด ขั้นตอนที่ 2 สร้างรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) ตามกรอบแนวคิดทฤษฎีการจัดการความรู้และประเมินรูปแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ 3 กลุ่ม คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ด้านกฎหมาย และด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ และขั้นตอนที่ 3 ประเมินรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) โดยการประเมินความพึงพอใจ
ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้
1. สภาพปัญหาการจัดการความรู้ในปัจจุบันของข้าราชการสำนักงานสรรพากรภาค 6 พบว่า 1.1 การแสวงหาความรู้ ส่วนใหญ่ได้ศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองจากเอกสารหรือคู่มือปฏิบัติงาน 1.2 การสร้างความรู้ ส่วนใหญ่ได้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ จากการประชุมประจำเดือนในแต่ละส่วนงาน 1.3 การจัดเก็บความรู้ ส่วนใหญ่มีการจัดเก็บข้อมูลไว้ในคอมพิวเตอร์และในแฟลซไดร์ ของตนเอง
1.4 การวิเคราะห์และกลั่นกรองข้อมูล ส่วนใหญ่ได้พยายามใช้คอมพิวเตอร์ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลความรู้จากระบบงาน และนำข้อมูลมาประมวลผลหรือกลั่นกรองให้ถูกต้องที่สุดก่อนนำไปใช้ 1.5 การถ่ายโอนและเผยแพร่ความรู้หรือการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ส่วนใหญ่ ได้มีการฝึกอบรมเป็นกลุ่ม 1.6 การประยุกต์ใช้หรือการนำความรู้ไปใช้ของข้าราชการสำนักงานสรรพากรภาค 6 ส่วนใหญ่ได้มีการนำความรู้ใหม่จากการฝึกอบรมไปพัฒนาตนเอง
2. รูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) ของสำนักงานสรรพากรภาค 6 มี 6 องค์ประกอบดังนี้ (1) การแสวงหาความรู้ (2) การสร้างความรู้ (3) การจัดเก็บความรู้ (4) การวิเคราะห์และกลั่นกรองความรู้ (5) การถ่ายโอนความรู้และเผยแพร่ความรู้หรือการแลกเปลี่ยนความรู้ (6) การประยุกต์ใช้หรือการนำความรู้ไปใช้
3. ผลการประเมินรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) ของสำนักงานสรรพากรภาค 6 ปรากฏว่า ผลการประเมินความพึงพอใจที่มีต่อรูปแบบการจัดการความรู้ผ่านระบบออนไลน์ (APPLICATION) พบว่า อยู่ในระดับมาก ทั้งด้านการจัดการความรู้และด้านการใช้ระบบการจัดการความรู้
เอกสารอ้างอิง
Davenport, T.H. & Prusak, L. (1998). Working knowledge: New organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press.
Lorsuwanrat, T. (2005). Learning organization: from concept to practice. (2nd edition). Bangkok: Sat Four Printing.
Malhotra, Y. (1996). Organizational learning and learning organizations: An overview. Retrieved January 2, 2013, from: http//www.brint.com/ OrLrng.htm
Marquardt, M.J. (1996). Building the learning organization: A systems approach to quantum improvement and global success. New York: McGraw-Hill.
Panich, V. (2006). Knowledge Management Practice Edition. Bangkok: Institute of Knowledge ManagementFor society. (in Thai)
Varintasaen, W. (2016). Synthesis of knowledge management system development model by urgent software development process. Doctor of Philosophy Dissertation, King Mongkut’s University of Technology North Bangkok. (in Thai)
Wasi, P. (2016). Knowledge management, shortcuts, Thailand, not the era Problems and create better development. Engineering Today. 4(37), 59. (in Thai)
Yeamsang, T. (2007). Development of knowledge management model of Maha Sarakham Educational Service Area Office 1. Doctor of Philosophy Dissertation Bangkok: Mahasarakham University (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
"บทความวิชาการในวารสารฉบับนี้ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนเท่านั้น"
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
