รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมความตั้งใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพผ่านเว็บไซต์ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
คำสำคัญ:
พฤติกรรมความตั้งใจซื้อ, โปรแกรมตรวจสุขภาพ, โมเดลสมการโครงสร้าง, คุณภาพบริการ, ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมความตั้งใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพผ่านเว็บไซต์ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และเพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่มีประสบการณ์ในการสั่งซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพผ่านเว็บไซต์ที่อาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน จำนวน 399 คน ได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่แบบสอบถามออนไลน์ที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.93 และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบ้ ค่าความโด่ง และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง เพื่อหาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้วยตัวแบบสมการเชิงโครงสร้างโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป
ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมความตั้งใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพผ่านเว็บไซต์ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย 4 ปัจจัย ได้แก่ ด้านคุณภาพบริการ (Service Quality) , ด้านการรับรู้คุณค่า(Perceived Value), ด้านความพึงพอใจ(Satisfaction) และด้านพฤติกรรมความตั้งใจซื้อ (Purchasing Behavior Intentions) โดยมีค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ เท่ากับ 0.96 แสดงว่าตัวแปรโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของพฤติกรรมความตั้งใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพผ่านเว็บไซต์ได้ร้อยละ 96 และพบว่ารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องและกลมกลืนดีกับข้อมูลเชิงประจักษ์
References
Chen, C.F. & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism management. 28(4), 115-1122.
Cronbach, L.J. (1984). Essentials of psychological testing (4th ed.). New York, NY: Harper & Row.
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) Ministry of Digital Economy and Society. (2017). Thailand Internet User Profile 2017. Retrieved January 9, 2019, from https://www.etda.or.th/publishing-detail/
thailandinternetuser-profile-2017.html (in Thai)
Donighi, S.S. & Yousefi, M. (2015). Impact of service quality and perceived value on post-purchase intention with mediation of customer satisfaction (Case Study: Pharmacies in Tehran, Iran). European Online Journal of Natural and Social Sciences. 4(1), 1472-1480
Kotler, P. & Anderson, A. (1987). Strategic Marketing for Non-profit Organizations. Englewoo Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2002). Principles of marketing. NJ: Prentice Hall. Landroguez, S.M., Castro, C.B. & Cepeda-C
arrión, G. (2011). Creating dynamic capabilities to increase customer value. Journal of Management Decision. 49(7), 1141-1159.
Liang, L. (2016). Service Quality and Perceived Value Factors Influencing Satisfaction. Trust and Loyalty towards Spa Shops of Customers in Bangkok. Mb. A. Program in Business Administration. Bangkok University. (in Thai)
Ngamsom, S. & Sansook, J. (2017). Healthcare service quality perceptions and insured patient’s satisfaction of hospital service systems in PhraNakhon Sri Ayutthaya Province. Veridian Journal. Silpakorn University. 10(3), 1393-1408. (in Thai)
Prajitmutita, L.M., Perenyi, A. & Prentice, C. (2016). Quality, Value? - Insights into Medical Tourists’ Attitudes and Behaviors. Journal of Retailing and Consumer Services. 31(2016), 207-216.
Sereerat, S. (2002). Consumer Behavior. 4th Edition. Bangkok: A R Business Press. (in Thai)
Songsraboon, R. (2014). Perceived Service Quality and Factors Affecting Word of Mouth Communication of Private Hospitals. Panyapiwat Journal. 5(2), 16-29. (in Thai)
Satantripob, K., Sirisugandha, T. & Promsuwan, S. (2017). The Relationships Among Service Quality Perceived Value Image Airline and Customer Satisfaction Affecting Buying Intention of Low - Cost Airlines Service in Thailand. Journal of
Yala Rajabhat University. 12(2),139-151. (in Thai)
Sun, Y. (2017). Perceived Values Affecting Intention to Purchase Organic Vegetables and Fruits of Customers in Bangkok. Mb. A. Program in Business Administration. Bangkok University. (in Thai)
Viratchai, N. (2008). LISREL: Statistical Analysis for Social Science and Behavior. Bangkok. Chulalongkorn Printing House. (in Thai)
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
"บทความวิชาการในวารสารฉบับนี้ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนเท่านั้น"
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
