ความคิดเห็นของลูกค้าที่จองบ้านผ่านระบบออนไลน์ของการเคหะแห่งชาติ

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องความคิดเห็นของลูกค้าที่จองบ้านผ่านระบบออนไลน์ของการเคหะแห่งชาติ  มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อสำรวจข้อมูลความต้องการของลูกค้าและสาเหตุของกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อโครงการของการเคหะแห่งชาติ   และ 2) เพื่อการเคหะแห่งชาติ จะได้นำข้อมูลไปใช้ในการปรับปรุงดำเนินงานให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า  โดยทำการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถาม (Questionnaire)  กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย ลูกค้าที่ทำการจองโครงการของการเคหะผ่านระบบออนไลน์ในช่วงเดือนมกราคม  พ.ศ. 2561  ถึงเดือนเมษายน พ.ศ.2562  จำนวน 400 คน  ทำการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด เป็นการแจกแจงความถี่ (Frequency) และแสดงค่าร้อยละ (Percentage) ตามข้อมูลของกลุ่มตัวอย่าง 

            ผลการศึกษาพบว่า  ลูกค้าที่ทำการจองโครงการของการเคหะแห่งชาติผ่านระบบออนไลน์  ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง   มีอายุระหว่าง 31-40 ปี   มีรายได้ที่ 15,001 -20,000 บาท   มีสถานภาพสมรสจดทะเบียน    มีการศึกษาระดับปริญญาตรี  มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน   ส่วนใหญ่มีช่องทางการรับรู้เรื่องบริการจองโครงการออนไลน์ของการเคหะแห่งชาติจากสื่อ Social  Midia (โซเซียลมีเดีย)  และทั้งหมดมีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการการจองโครงการผ่านระบบออนไลน์ของการเคหะแห่งชาติโดยมีความคิดเห็นว่าการใช้บริการการจองโครงการของการเคหะแห่งชาติออนไลน์ มีขั้นตอนการจองที่เข้าใจง่าย   ผลการวิเคราะห์เหตุผลที่ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้โครงการที่อยู่อาศัยการเคหะแห่งชาติ   พบว่า   เหตุผลที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อโครงการที่อยู่อาศัยการเคหะแห่งชาติเป็นเพราะไม่พอใจรูปแบบอาคารมากที่สุด  คิดเป็นร้อยละ 17.10  รองลงมาคือไม่พอใจด้านกายภาพเช่น  ตัวอาคารเก่า  บรรยากาศและสภาพแวดล้อม  เป็นต้น    คิดเป็นร้อยละ 15.60  ไม่พอใจโปรโมชั่น ลด  แลก  แจก  แถม    คิดเป็นร้อยละ 13.10  ไม่มีทำเลที่ต้องการซื้อ   คิดเป็นร้อยละ 12.70  ไม่พอใจคุณภาพวัสดุอุปกรณ์ภายในตัวบ้าน/ห้องชุด    คิดเป็นร้อยละ 11.20  ไม่พอใจเงินในการจอง  คิดเป็นร้อยละ 10.60   ไม่พอใจการบริหารจัดการเช่น  ค่าส่วนกลางราคาสูง  ที่จอดรถ  การจัดเก็บขยะ  และระบบรักษาความปลอดภัย   คิดเป็นร้อยละ 10.40  และไม่พอใจระดับราคาขาย   คิดเป็นร้อยละ  9.20   ตามลำดับ