กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจในยุค Next Normal

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้มุ่งเสนอแนะประเด็นสำคัญที่ใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของผู้ประกอบการธุรกิจให้สามารถอยู่รอดและดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน ดังนั้น หากธุรกิจสามารถผสมผสานสองส่วนประสมการตลาดนี้เข้าด้วยกันในการทำการตลาดดิจิทัลได้อย่างลงตัวก็จะเป็นการสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งมอบสินค้าหรือบริการของตนจนถึงมือผู้บริโภคได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงสามารถสื่อสารข้อมูลด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของตนได้อย่างสมบูรณ์ จนกระทั่งปัจจุบันที่เข้าสู่ยุคชีวิตวิถีถัดไป ที่พฤติกรรมและทัศนคติในการดำรงชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยนไปหลังจากที่ต้องดำเนินชีวิตอยู่ภายใต้สถานการณ์การระบาดของ COVID-19 มาช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้บริโภคมีการเปิดรับเทคโนโลยีและบริการดิจิทัลใหม่ๆ รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ มากขึ้นเพื่อเน้นความสะดวกและตอบสนองความปลอดภัยด้านสุขอนามัย จากการวิเคราะห์วรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ผู้เขียนได้นำเสนอประเด็นสำคัญ 8 ด้านที่จะใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาเพื่อกำหนดกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมกับธุรกิจในยุค Next Normal นี้ ประเด็นทั้ง 8 ด้านนี้ ได้แก่ ด้านภาพลักษณ์ ด้านประสบการณ์ ด้านคุณภาพและมาตรฐาน ด้านความสะดวก ด้านข้อมูล ด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบได้ ด้านการส่งเสริมการขาย และด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า การประยุกต์ใช้ประเด็นทั้ง 8 ด้านดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลให้เกิดการบูรณาการเชื่อมโยงและประสมประสานเข้าด้วยกันอย่างลงตัวโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาสนับสนุน เพื่อให้องค์กรธุรกิจสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคและนำมาสร้างสรรค์สินค้าและบริการ รวมถึงพัฒนารูปแบบในการจัดทำช่องทางการจัดจำหน่ายและการสื่อสารการตลาดของตนให้อยู่ในรูปแบบของดิจิทัลเพื่อรองรับเทรนด์ในการดำเนินชีวิตแบบ Next Normal ที่มีการขยายตัวเพิ่มขึ้นในวงกว้างและมีบทบาทสำคัญต่อผู้บริโภครวมถึงระบบเศรษฐกิจในอนาคต