ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้า ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านราคา และด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าในการให้บริการของบริษัทขนส่งสินค้า 2) ศึกษาการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ 3) เปรียบเทียบการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านราคา และด้านภาพลักษณ์ตราสินค้ากับการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้า และ 5) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้า สุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนจากผู้เคยรับบริการ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา และนำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย t-test การวิเคราะห์แบบ ANOVA ใช้ F-test (One-way ANOVA) , Correlation และMultiple Regression Analysis

ผลการศึกษาพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลด้านอาชีพที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ ระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านราคา ด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าและการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับความสำคัญมาก ระดับความสัมพันธ์ของการตัดสินใจเลือกใช้บริการมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลาง และปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าที่นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้นด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าและด้านราคา