คุณภาพการให้บริการการขนส่งภายในประเทศของบริษัท ดีเอชแอล อีคอมเมิร์ซ โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัดที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำ
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ , การขนส่งภายในประเทศ , การตัดสินใจ , การใช้บริการซ้ำบทคัดย่อ
บทความวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ 2) ศึกษาการตัดสินใจใช้บริการซ้ำ 3) เปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการซ้ำจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำ สุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนจากผู้บริโภคที่เคยใช้บริการของบริษัท DHL มากกว่า 1 ครั้งขึ้นไป โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษาและนำข้อมูลที่ได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย t-test การวิเคราะห์แบบ ANOVA ใช้ F-test(One-way ANOVA), Correlation และ Multiple Regression Analysis
ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับความสำคัญมาก การตัดสินใจใช้บริการซ้ำของบริษัท DHL อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ผลการทดสอบสมมติฐานข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศ
ด้านอายุ ด้านอาชีพ ด้านระดับการศึกษา ด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของบริษัท DHL ไม่แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการบริษัท DHL ที่นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
Buakaew, N. (2018). Service Usage Behavior, Received Quality and Received Efficiency Affecting Repeat Service Usage by Comparing between Kerry Express Company Limited and Thailand Post Company Limited. (Master’s thesis). Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani
Chienwattanasook, K. (2019). Service Quality Affecting Decision to Repurchase Logistic Services. Kasem Bundit Journal, 20(2), 92-106.
Duangkaew, N. (2017). Factors affecting the selection of transport services of Kerry express company limited in Hua Hin district, Prachuapkirikun. (Master’s thesis). Stamford International University, Bangkok.
Hellier, Geursen, Carr and Richard. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11), 1762–1800.
Iamsakulrat, C. (2015). Logistics Competency Result in Customer Decision Process.
(Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok.
Jantaraprawat, S. (2019). Service quality sastisfaction in parcel transportation service of Thailand post affecting on royalty behavior of online selling business in central region. Journal of Administration and Management, 9(1), 59-79.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. (15th global ed). England: Pearson Education Limited.
Nettayaphan, T. (2019). Delivery Service Quality of Korchina Freight Thailand Company. Rajabhat Rambhai Barni Research Journal, 13(3), 53-59.
Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1985). Administrative Behavior. (4th ed). New York: The Macmillan company.
Prommetjit, K. (2019). Service Satisfaction to Choose Truck Transportation Service of Maxcore Logistics Company Limited. (Master’s thesis). Krirk University, Bangkok.
Sermsirimon, R. (2018). The Influence of Service Quality on Customers’ Decision Making In Using Mass Transit of X Company in Mahasarakham. (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok.
Sittachan, K. (2020). Image, Service Quality and Social Responsibility affecting Customer’s Decision to use a Private Parcel Delivery Company in Bangkok. (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok.
Suksawat M. (2019). Compare parcel delivery services between Kerry express and Thailand post in Muang, Nonthaburi. (Master’s thesis). Dhurakij Pundit University, Bangkok.
Tengwongwattana, W. (2016). Service Quality, Price Consciousness, Brand Image, and Word of Mouth Affecting the Decision to Use Private Companies’ Domestic Parcel Shipping Service of Customers in Bangkok. (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
"บทความวิชาการในวารสารฉบับนี้ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนเท่านั้น"
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
