กรุงเทพมหานครกับการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
คำสำคัญ:
เรื่องราวร้องทุกข์, การจัดการ, กรุงเทพมหานครบทคัดย่อ
กรุงเทพมหานครเป็นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นรูปแบบพิเศษ มีผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครเป็นผู้นำด้านการบริหารจัดการและพัฒนาเมือง ให้ความสำคัญกับการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ซึ่งกรุงเทพมหานครมีระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ 2 ระบบ คือศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ ที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรุงเทพมหานครเอง และระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ ซึ่งมีหลักการทำงานที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง อาจก่อให้เกิดปัญหาด้านการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ในอนาคต ดังนั้น การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร จึงต้องมีการปรับปรุงและพัฒนา เพิ่มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ประกอบด้วยการปรับปรุงระบบการบริหารจัดการภายใน ของศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ใหม่ พัฒนาระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครให้มีศักยภาพ และขีดความสามารถมากขึ้น ทำบันทึกข้อตกลงกับหน่วยงานและรัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้อง กับการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหา จัดการอบรมเพิ่มพูน เสริมความรู้ให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนรับทราบถึงช่องทางการร้องทุกข์มากยิ่งขึ้น และยกเลิกการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ เมื่อดำเนินการปรับปรุงพัฒนาระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของตนเองแล้ว เพื่อยกระดับการจัดการเรื่องราว ร้องทุกข์ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างตรงจุด ควบคู่กับการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครอย่างมีประสิทธิภาพ
เอกสารอ้างอิง
Bangkok Metropolitan Administration Information Center. (2013). Bangkok Today. Retrieved from https://apps.bangkok.go.th/info/m.info/nowbma/ [2022, 1 December].
Damrongdhama Center, Ministry of Interior. (2015). Complaint/Complaint Resolution Action Manual. Retrieved from http://www.damrongdhama.moi.go.th/ home/oldweb/download/new/Damrongdhamamanual.pdf [2022, 7 December].
Department of the Permanent Secretary for Bangkok Metropolitan Administration. (2021). Office of the Permanent Secretary for BMA action work manual. Retrieved from http://203.155.220.238/csc/index.php/en/news-announce/announce -news/1521-news64-maunal-bkk [2022, 25 December].
General Affairs Division. (2021). Receiving Complaint channel of complaint center and receiving complaint step.Retrieved from https://webportal.bangkok.go.th/ gad/page/sub/21360/manual [2022, 30 November].
Infoquest. (2006). Governor Apirak overhauled the Bangkok Hope to be the number one service organization. Retrieved from https://www.ryt9.com/s/prg/15256 [2023, 12 January].
Infoquest. (2011). The Bangkok Metropolitan Administration opened a Facebook page to add channels for complaints to solve people's problems. Retrieved from https://www.ryt9.com/s/iq01/1198669 [2023, 12 January].
Nantiya, L. (2020). A study of development guidelines to enhance service provision for the Complaint Center of The Permanent Secretary for BMA Secretariat. (Master of Political Science). Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
Nattakorn, V. (2021). Bangkok, is it really a 'special' local administration organization?. Retrieved from https://www.the101.world/special-administrative-area-of-thailand/ [2023, 15 January].
National Electronics and Computer Technology Center (NECTEC). (2021). Traffy* Fondue Problem Management Platform by Thai researchers. Retrieved from https://www.traffy.in.th/?page_id=1660 [2022, 15 November].
Office Of The BMA Civil Service Commission. (2020). Handbook of government performance evaluation according to the government performance certification for the fiscal year 2020, agencies under the Bangkok Metropolitan Administration. Bangkok: The Chulalongkorn University Press.
Poonsub, R. (2016). Factors for success and failure of complaints management of Bangkok Metropolitan Administration: case of complaints call center 1555. (Master of Political Science). Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
Prachatai. (2010). The Bangkok Metropolitan Administration handles unusual incidents Set up a security center-hotline 1555. Retrieved from https://prachatai.com/ journal/2010/02/27853 [2022, 7 December].
Public Service Center, Office of the Permanent Secretary Prime Minister Office. (2020). Complaint Mangement Process. Retrieved from https://www.opm.go.th/ opmportal/multimedia/phoobeas/FilePDF/Work_Manual.pdf [2022, 5 December].
Rocket Media Lab. (2022). Bangkok Governor's campaign policy information 1975-2013. Retrieved from https://rocketmedialab.co/database-bkk-campaign/ [2023, 12 January].
Spring News. (2022). Chadchart invite Bangkok population complaint urban problem from team chadchat line official. Retrieved from https://www.springnews.co.th/ news/825175 [2022, 9 December].
Strategy and Evaluation Department of Bangkok Metropolitian Administration. (2020) Bangkok statistics 2020. Retrieved from http://www.bangkok.go.th/ pipd/page/sub/21303/bangkokstatistics-2563 [2022, 30 November].
Taweesuk, Y. (2004). The way to improve process of filing Complaint for citizen at Bangkok Metropolitan Administration (BMA). (Master of Social Work). Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
Thairath. (2019). New complaint channel, Bangkok’s population through Line application "Assawin relieves suffering" 10 months over more than 9,000 compliant. Retrieved from https://www.thairath.co.th/news/local/bangkok/ 1459253 [2023, 12 January].
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
"บทความวิชาการในวารสารฉบับนี้ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนเท่านั้น"
สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์
