พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง กรณีศึกษา บริษัท ดูโฮม (รังสิต คลอง 7)

พรอรุณ  ชูทอง; ศรัญญา  วันยาว; พรนภา เปี่ยมไชย

ผู้แต่ง

พรอรุณ ชูทอง นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ เอกการจัดการนวัตกรรม คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ศรัญญา วันยาว ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทดูโฮม (รังสิต คลอง 7)
พรนภา เปี่ยมไชย สาขาวิชาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

คำสำคัญ:

พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี, ประสิทธิภาพการทำงาน, ธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของพนักงาน 2) ศึกษาระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี
ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การวิจัยเป็นเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานจำนวน 511 คน ด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้น
อย่างง่าย (Simple Linear Regression) ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีมีอิทธิพลเชิงบวก
ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (β = 0.73, p < 0.001) นอกจากนี้ผลการศึกษายังชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมการช่วยเหลือ ความร่วมมือ และความรับผิดชอบเกินหน้าที่ มีบทบาทสำคัญในการยกระดับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ดังนั้น องค์กรควรส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนพฤติกรรมเชิงบวกของบุคลากร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างความยั่งยืนในระยะยาว

เอกสารอ้างอิง

Archarungroj, P., et al. (2025). The impact of organizational culture on Thai SMEs performance: The mediating role of high-performance work systems, human capital, and organizational citizenship behavior. Scientific Culture, 11(4), 133–143.

Bolino, M. C., Hsiung, H. H., Harvey, J., & LePine, J. A. (2022). “Well, I’m tired of tryin’!” Organizational citizenship behavior and citizenship fatigue. Journal of Applied Psychology, 107(3), 421–438. https://doi.org/10.1037/apl0000897

Campbell, J. P., & Wiernik, B. M. (2015). The modeling and assessment of work performance. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2, 47– 74. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032414-111427

Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1104_01

Farh, J. L., Zhong, C. B., & Organ, D. W. (2004). Organizational citizenship behavior in the People’s Republic of China. Organization Science, 15(2), 241–253. https://doi.org/10.1287/orsc.1030.0051

Intesarach, R. (2026). Authentic leadership and service recovery performance: The mediating role of organizational citizenship behavior. SAGE Open.

Jiang, K., Lepak, D. P., Hu, J., & Baer, J. C. (2012). How does human resource management influence organizational outcomes? A meta-analytic investigation of mediating mechanisms. Academy of Management Journal, 55(6), 1264–1294. https://doi.org/10.5465/amj.2011.0088

Kim, M., Karatepe, O. M., & Lee, G. (2020). Psychological safety, OCB, and performance in the service sector. Service Business, 14(2), 1–20. https://doi.org/10.1007/s11628-019-00387-5

Kim, T. T., Karatepe, O. M., & Lee, G. (2020). Psychological contract breach and service innovation behavior: Psychological capital as a mediator. International Journal of Hospitality Management, 87, 102462. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102462

Koopmans, L., Bernaards, C. M., Hildebrandt, V. H., Schaufeli, W. B., de Vet, H. C. W., & van der Beek, A. J. (2016). Conceptual frameworks of individual work performance: A systematic review. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 58(8), 856–866. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000000792

Koopmans, L., Bernaards, C. M., Hildebrandt, V. H., van Buuren, S., van der Beek, A. J., & de Vet, H. C. W. (2016). Development of an individual work performance questionnaire. International Journal of Productivity and Performance Management, 65(6), 795–814. https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2015-0041

Nielsen, T. M., Hrivnak, G. A., & Shaw, M. (2009). Organizational citizenship behavior and performance: A meta-analysis. Group & Organization Management, 34(5), 555–583. https://doi.org/10.1177/1059601109338897

Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington Books.

Podsakoff, N. P., Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Maynes, T. D., & Spoelma, T. M. (2018). Consequences of organizational citizenship behaviors: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 103(1), 1–31. https://doi.org/10.1037/apl0000275

Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature. Journal of Management, 26(3), 513–563. https://doi.org/10.1177/014920630002600307

Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2018). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 44(1), 1–34.

RS Global. (2024). The effect of workload and organizational citizenship behavior on employee performance. International Journal of Innovative Technologies in Economy, 2(46).

Shalley, C. E., Zhou, J., & Oldham, G. R. (2019). The effects of personal and contextual characteristics on creativity: Where should we go from here? Journal of Management, 45(1), 224–253.

Walumbwa, F. O., Cropanzano, R., & Hartnell, C. A. (2009). Organizational justice, voluntary learning behavior, and job performance. Journal of Applied Psychology, 94(6), 1396-1407. https://doi.org/10.1037/a0016057