Means of Efficiency Development Enhancement in Services of Government Officers of the Court of Justice in SuratThani

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของข้าราชการศาลยุติธรรมจังหวัดสุราษฎร์ธานี  2) เปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล  และ 3) ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะเพื่อหาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของข้าราชการศาลยุติธรรมจังหวัดสุราษฎร์ธานี แบบของการวิจัยและพัฒนา โดยใช้การผสมผสานวิธีวิจัยเชิงคุณภาพและวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพเป็นหลัก มีผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ประชาชนที่มาใช้บริการที่ศาลยุติธรรมในจังหวัดสุราษฎร์ธานีจำนวน  1,500 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 1) แบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อมั่นที่ 0.85 มีลักษณะเป็นคำถามปลายเปิด และคำถามปลายปิด 2) การจัดกลุ่มสนทนา

การวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา และการศึกษาเชิงปริมาณ   ประชากรคือ 1,500 คนกลุ่มตัวอย่าง  300  คน มีวิธีการสุ่มตัวอย่างคือ วิธีการสุ่มแบบไม่คำนึงถึงความน่าจะเป็น (non-probability) โดยเป็นการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ  แบบสอบถาม มีลักษณะเป็นคำถามปลายเปิด และคำถามปลายปิดวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้  สถิติเชิงพรรณนา  และ โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Windowsสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์วิจัย ได้แก่ สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย, ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ ได้แก่ ค่าทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

            ผลการศึกษาพบว่า

1. ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของข้าราชการศาลยุติธรรมจังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ด้านความเท่าเทียมกัน ส่วนด้านความพอเพียงของการบริการ และด้านความสะดวก  รวดเร็ว  อยู่ในระดับมาก  ด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านความสะดวก รวดเร็ว  
2. ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า จำแนกตามสถานะผู้มาใช้บริการ และศาลที่มาใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ปรับให้มีความชัดเจน
3. แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของข้าราชการศาลยุติธรรมจังหวัดสุราษฎร์ธานี พบว่า ศาลควรจัดให้มีแผนผังและขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติงาน ควรมีเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาแนะนำ แบบฟอร์มที่ใช้ในควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายเพื่อจะได้กรอกข้อมูลได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน และควรมีจุดบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ เพื่อให้การบริการมีความรวดเร็ว