แนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยาน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วิทยานิพนธ์เรื่อง แนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยาน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยาน ณ ปัจจุบัน และเสนอแนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยานที่สอดคล้องกับความต้องการใช้งาน ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือการวิจัย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป แปลผลโดยอ้างอิงสถิติที่เกี่ยวข้อง
ผลการวิจัยจากแนวคิดและทฤษฎีด้านการยอมรับเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ และเนื้อหาบริการภายในโมบายแอปพลิเคชัน พบว่าผู้ใช้งานมีการยอมรับเทคโนโลยีภาพรวมในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยภาพรวมเท่ากับ 3.60 โดยรับรู้ถึงประโยชน์จากการใช้งานมากที่สุดแต่กลับรับรู้ถึงความเสี่ยงจากการใช้งานเพียงระดับปานกลาง ซึ่งมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.23 และพบว่าผู้ใช้งานมีพฤติกรรมออนไลน์ภาพรวมในระดับมากค่าเฉลี่ยภาพรวมเท่ากับ 3.48 ซึ่งผู้ใช้งานมีความบันเทิงทางออนไลน์น้อยที่สุดอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.10 และเนื้อหาบริการภายในโมบายแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้งานต้องการมากที่สุด คือ ความสามารถการประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการท่าอากาศยานด้านต่าง ๆ ผ่านโมบายแอปพลิเคชันซึ่งมีความต้องการในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48
ดังนั้น เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยานในปัจจุบัน ผู้พัฒนาควรพัฒนาการยอมรับเทคโนโลยี ด้านการรับรู้ความเสี่ยงจากการใช้งาน และเพิ่มกิจกรรมสร้างความบันเทิงจากการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยานรวมถึงการพัฒนาด้านสถาปัตยกรรมข้อมูลภายในโมบายแอปพลิเคชันให้เกิดการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Ahmed, S., Mohammad, D., Rex, B. K., & Harkirat, K. P. (2006). Usability Measurement and Metrics : A Consolidated Model. Software Quality Control. 14(2). 159-178.
Airport Digital Transformation. Airports Council International. Quebec, 2017.
Ajzen, I. & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, Massachusetts, United States : Addison-Wesley.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 50(2). 179-211.
Alexandre de Juniac. (2019). Data, Digital Transformation to Drive Future Customer Experience. Retrieved October 12, 2020, fromhttps://bit.ly/3sncEL8
Bevan, N. & MacLeod, M. (1994). Usability Measurement in Context. Behavior & Information Technology. 13(1). 132-145.
Constantinos, K. C. & Dan, K. A. (2020). Research Agenda for Mobile Usability. Retrieved October 12, 2020, from https://bit.ly/3jL9iON
Darko, K.L. (1999). Taking the high road. American Demographics. 36-39.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models [Electronics version]. Journal of Management Science. 35(8). 982–1003.
Dholakia, U. M. & Rego, L. L. (1998). What Makes Commercial Web Pages Popular ? European. Journal of Marketing. 32(7). 724-736.
Fodness, D. & Murray, B. (2007). Passengers’ expectations of airport service quality. Journal of Services Marketing. 492-506.
Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (1996). Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environments : Conceptual Foundations. Journal of Marketing. 60(3). 50-68.
Hussain, A. &Kutar, M. (2009). Usability metric framework for mobile phone application. The 10th Annual Post Graduate Symposium on The Convergence of Telecommunications, Networking and Broadcasting.
Kotler, P. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implement, and Control. Ninth Edition. New Jersey : Prentice Hall.
Langer, S. K. (1953). Feeling and form. New York : Scribner’s.
Lovelock, C. H. (1996). Services Marketing. Third Edition. New Jersey : Prentice Hall.
Macleod, M., & Rengger, R. (2020). The Development of DRUM : a Software Tool for Video-assisted Usability Evaluation. Retrieved October 12, 2020, from https://bit.ly/3d8abQn
McMillan, S. J., Hwang, J. S. and Lee, G. (2004). Effects of Structural and Perceptual Factors on Attitudes Toward the Website. Journal of Advertising Research. 43(4). 400-409.
Merens, M. (2020). Digital Transformation. Retrieved October 12, 2020, from https://bit.ly/3sBl81r
Nielsen Norman Group. (2001). E-Commerce User Experience. Retrieved October 12, 2020, from https://bit.ly/3suyiwT
Ooi, K. B. & Tan, G. W. H. (2016). Mobile Technology Acceptance Model : an Investigation Using Mobile Users to Explore Smartphone Credit Card. Journal of Expert Systems with Applications. 59. 33-46.
Phillips, D. M., & Baumgartner, H. (2002). The Role of Consumption Emotions in the Satisfaction Response. Journal of Consumer Psychology. 12 (3). 243-252.
Richard, M. O., & Chebat, J. C. (2016). Modeling online consumer behavior : Preeminence of emotions and moderating influences of need for cognition and optimal stimulation level. Journal of Business Research. 69. 541–553.
Schmenner, Roger W. (1995). Service Operations Management. New Jersey. Englewood Cliffs : Prentice Hall.
Sherman, E., Mathur, A., & Smith, R. B. (1997). Store Environment and Consumer Purchase Behavior : Mediating Role of Consumer Emotions. Psychology & Marketing. 14 (4). 361- 378.
Wattanacharoensil, Walanchalee. (2019). The Airport Experience. In A. Graham and F. Dobruszkes (eds.). Air Transport : A Tourism Perspective. Netherlands : Elsevier.
Willis, D. (2014). The UX Umbrella. Retrieved October 12, 2020, from https://bit.ly/3uAm5IX
Wisher, J. D. & Corney, W. J. (2001). Comparing Practices for Capturing Bank Customer Feedback Internet Versus Traditional Banking. Benchmarking : An International Journal. 8 (3). 240-250.
Zhang, D., & Adipat, B. (2005) : Challenges, Methodologies, and Issues in the Usability Testing of Mobile Applications. International Journal of Human-Computer Interaction. 18 (3). 293-308.
Zineldin, M. (1996). Bank Strategy and Some Determinants of Bank Selection. International Journal of Bank Marketing. 14 (6). 12-22.
