การประเมินความสามารถพนักงานตรวจสอบคุณภาพ ในโรงงานผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยลดจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าที่โรงงานได้รับ โรงงานดังกล่าวถูกร้องเรียนจากลูกค้าโดยเฉลี่ย 11.2 รายต่อเดือนเกี่ยวกับงานที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน เพื่อหาแนวทางแก้ไข ผู้วิจัยเริ่มต้นด้วยการศึกษาข้อมูลข้อร้องเรียนในอดีต จากการวิเคราะห์นี้ ผู้วิจัยค้นพบว่าของเสียที่เกิดจากรอยขีดข่วนเป็นสาเหตุหลักของการร้องเรียนส่วนใหญ่จากลูกค้า จากนั้น ผู้วิจัยได้ประเมินความสามารถของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบในการจัดการของเสียนี้โดยใช้หลักการวิเคราะห์ระบบการวัด และเนื่องจากข้อมูลเป็นข้อมูลในการทดลองนี้เป็นข้อมูลแบบนับ ทางผู้วิจัยเลือกให้เครื่องมือการวิเคราะห์การเห็นพ้องของข้อมูลแบบนับ จากนั้นให้พนักงานตรวจสอบชิ้นงานจำนวน 3 คน คนละ 30 ครั้ง ๆ ละ 2 ชิ้น และบันทึกผลลงในใบตรวจสอบ ใช้โปรแกรม Minitab 19 ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ พบว่าสถิติคัปปาของพนักงานตรวจสอบต่ำกว่า 0.75 ซึ่งเป็นมาตรฐานการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ชิ้นส่วนยานยนต์ จากนั้นจึงทำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงโดยใช้การวิเคราะห์ด้วยแผนภูมิก้างปลา เพื่อระบุสาเหตุหลักของปัญหา จากการวิเคราะห์พบว่าเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงาน ไม่ครบถ้วนและไม่ชัดเจน ทำให้พนักงานไม่เข้าใจลักษณะของของเสีย ทำให้ของเสียหลุดไปยังลูกค้าและมีการร้องเรียนเกิดขึ้น จากนั้นผู้วิจัยได้ปรับปรุงเอกสารเหล่านี้และฝึกอบรมพนักงานตรวจสอบใหม่ก่อนที่จะทำการทดสอบอีกครั้ง พบว่าพนักงานก็ผ่านเกณฑ์การทดสอบ โดยมีสถิติคับปปามากกว่า 0.85 หลังจากการทดสอบ งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าโรงงานสามารถลดการร้องเรียนของลูกค้าโดยการปรับปรุงเอกสารคำแนะนำการทำงานและฝึกอบรมพนักงานให้ตระหนักถึงลักษณะของเสียที่เป็นรอยขีดข่วน