การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความตั้งใจใช้ต่อเนื่องและแนะนำต่อของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นสั่งอาหารในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การใช้งานแอพพลิเคชั่นสั่งอาหารในประเทศไทยในปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างสูง ทำให้ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นต้องมีการปรับตัวต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ใช้ยอมรับ และแนะนำผู้อื่นมาใช้ต่อ แม้ว่าธุรกิจจัดส่งอาหารจะยังคงเติบโตในแง่ของมูลค่าตลาดโดยรวม แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมยังคงเผชิญกับความท้าทายและความเสี่ยงทางธุรกิจที่สำคัญ รวมถึงการแข่งขันระหว่างผู้ประกอบการร้านอาหารบนแพลตฟอร์มจัดส่งอาหาร ทั้งจากเครือร้านอาหารขนาดใหญ่ และผู้ประกอบการรายใหม่ที่เข้ามาในตลาด การแข่งขันมักเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายเพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาด ดังนั้นผู้ประกอบการจึงเร่งพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อเพิ่มช่องทางการสั่งอาหารให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความตั้งใจใช้ต่อเนื่องและการแนะนำต่อของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นสั่งอาหารในประเทศไทย โดยพิจารณาจากการยอมรับเทคโนโลยี 7 ปัจจัย ได้แก่ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ความพยายามในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคมสิ่งสนับสนุนการใช้งาน ความเพลิดเพลินในการใช้งาน ความคุ้มค่า พฤติกรรมการใช้งาน และ 4 ปัจจัยที่เพิ่มจากผลการสัมภาษณ์ ได้แก่ การส่งเสริมทางการตลาด ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ร้านอาหารพันธมิตร และความต้องการขั้นพื้นฐาน ซึ่งใช้การวิจัยเชิงปริมาณโดยการเก็บรวบรมแบบสอบถามจากผู้ใช้แอพพลิเคชั่นสั่งอาหารในประเทศไทยจำนวน 591 คน และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ และการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า 10 ปัจจัย ได้แก่ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ความพยายามในการใช้งาน อิทธิพลทางสังคม สิ่งสนับสนุนการใช้งาน ความเพลิดเพลินในการใช้งาน ความคุ้มค่า พฤติกรรมการใช้งาน การส่งเสริมทางการตลาด ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และความต้องการขั้นพื้นฐาน มีผลต่อความตั้งใจใช้ต่อเนื่องและการแนะนำต่ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิจัยนี้สามารถช่วยให้ผู้พัฒนาแอพพลิเคชันปรับปรุงคุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาด เพื่อเพิ่มความตั้งใจใช้ต่อเนื่องและแนะนำต่อของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นในประเทศไทย