การศึกษาความต้องการการพัฒนาความรู้ ทักษะและวิธีการพัฒนาเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานของบุคลากร สายปฏิบัติการ ตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป ภายใต้สำนักงานมหาวิทยาลัย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย A STUDY OF NEEDS IN THE KNOWLEDGE SKILLS AND DEVELOPMENT..

Abstract

       การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความต้องการการพัฒนาความรู้และวิธีการพัฒนาเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายปฏิบัติการตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป  2. เพื่อศึกษาความต้องการการพัฒนาทักษะและวิธีการพัฒนาเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายปฏิบัติการตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป  ผู้ให้ข้อมูลคือ บุคลากรสายปฏิบัติการ ตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป ปฏิบัติงานภายใต้สำนักงานมหาวิทยาลัยจำนวน 60 คน เครื่องมือที่ใช้เป็น แบบสอบถามแบบตรวจสอบรายการ และมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ หาค่าร้อยละ หาค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ความต้องการการพัฒนาด้านความรู้ ที่ใช้ในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายปฏิบัติการตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป มีความต้องการพัฒนามากที่สุด คือ ความรู้เกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัยที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ รองลงมา คือ ความรู้เกี่ยวกับหลักการเขียนหนังสือราชการ และความรู้เกี่ยวกับนโยบายและแผนงานของหน่วยงาน ตามลำดับ โดยบุคลากรมีความต้องการความรู้ทั้งสามเรื่องอยู่ในระดับมาก ทั้งนี้วิธีการพัฒนาที่บุคลากรส่วนใหญ่ต้องการคือ การอบรม/สัมมนา  สำหรับผลการวิเคราะห์ความต้องการการพัฒนาด้านทักษะที่ใช้ในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายปฏิบัติการ ตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำนักงาน งานบริหารงานทั่วไป มีความต้องการพัฒนามากที่สุด คือ ทักษะการสื่อสาร ฟัง พูด อ่าน เขียน ภาษาไทย รองลงมา คือ ทักษะในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลสารสนเทศ และทักษะการให้คำปรึกษาและประมวลผล โดยบุคลากรมีความต้องการทักษะทั้งสามเรื่องอยู่ในระดับมาก ทั้งนี้วิธีการพัฒนาที่บุคลากรส่วนใหญ่ต้องการคือ การฝึกปฏิบัติ 

       This research aimed to study: 1) the needs of supporting staff working as general office management staff to improve their working knowledge, and 2) their needs to improve their working skills.  The participants comprised 60 individuals working as general office management staff in the Office of the University, Chulalongkorn University.  The tool used was a checklist, and the data were analyzed based on frequency distribution and percentage.  It was found that the aspect that they would like to improve most concerned the rules and regulations relating to their work, followed by official letter writing and the policy and planning of the office.  As means of improvement, most of them would like to participate in a training session/seminar and a workshop.

       In terms of skills, they would like to improve their four skills in the Thai language, followed by analytical and information processing skills and consultation and data processing skills.  All of the three aspects were ranked high.  As means of improvement, they would like to participate in a workshop and a training session/ seminar.