Retail Business Changing in Digital Cashless Society

Abstract

This article aims at strengthening the understanding of consumer behavior change and the trend of cashless payment method in shopping which has been growing up and becoming prevalent in Thailand. Both of traditional and modern retail businesses are necessary to be aware of and build the business infrastructure to accommodate consumer’s new lifestyle. Not only that the payment systems have to be made available, but the cashless society has also come up with  higher consumer expectations and demanding in such a way that they need more convenience, more speed, and special services, etc. The entrepreneurs and marketers alike should pay attention to learn and understand the change of consumer behavior as much as possible in order to design and create the seamless of all touch-points in customer journey between online and offline stores. Then they can launch the right marketing activities which can attract and deliver them the satisfaction and strengthen the bonding and relationship with the consumers to sustain their business growth.

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และแนวโน้มของวิธีการชำระเงินในจับจ่ายซื้อสินค้าโดยไม่ใช้เงินสดที่กำลังเติบโตและเริ่มเป็นที่แพร่หลายในประเทศไทย ทั้งนี้ ธุรกิจร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมและแบบสมัยใหม่จึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานให้รองรับกับวิถีชีวิตใหม่ของผู้บริโภคนี้ ไม่เพียงแค่การมีระบบหลากหลายรูปแบบพร้อมให้บริการการชำระเงินเท่านั้น แต่สังคมไร้เงินสดมาพร้อมกับความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในหลายมิติที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และรูปแบบการบริการต่อเนื่องพิเศษอื่นๆ ผู้ประกอบการและนักการตลาดจึงควรเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเพื่อการวางแผน การออกแบบเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคให้ เชื่อมต่อจุดสัมผัสทางการตลาดอย่างไร้รอยต่อระหว่างร้านค้าในโลกออนไลน์และร้านค้าจริง จนถึงการสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคและการทำแผนการรณรงค์กิจกรรมทางการตลาด เพื่อดึงดูดความสนใจและสร้างความพึงพอใจให้แก่กลุ่มเป้าหมายเพื่อความเจริญเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน