Innovation Communication for Corporate Brand Management of Thai Commercial Bank: A Case Study of The Siam Commercial Bank Public Company Limited

Abstract

Communication innovation is an important tool for marketing communication and corporate brand management. This article presents innovation communication for corporate brand management of a Thai commercial bank in a case of the Siam Commercial Bank PCL (SCB) as Thailand’s leading bank which has developed organization innovation for improving work process and building competitive advantage. Communication innovation of SCB involves the use of social media to communicate corporate brand to customers in an interactive communication. This article revealed that communication innovation is not only the marketing communication and brand management tool among customers, but also the mechanism to maintain the relationships with existing customers. Moreover, it creates and expands the base of new customers. SCB’s brand communication management refl ects that when organizations focus on the brand and have effective brand communication strategies, they would generate customer engagement, confidence,trust and adoption. In particular, fi nancial institutions need to create the engagement between the organization and customers in the long run.

นวัตกรรมการสื่อสารเพื่อการจัดการแบรนด์องค์กรของธนาคารพาณิชย์ไทย: กรณีศึกษาธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

นวัตกรรมทางการสื่อสารเปน็ เครื่องมือสำคัญในการสื่อสารการตลาดและการจัดการแบรนดอ์ งคก์ ร บทความนี้เสนอเกี่ยวกับนวัตกรรมการสื่อสารเพื่อการจัดการแบรนด์องค์กรของธนาคารพาณิชย์ไทย โดยใช้ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เป็นกรณีศึกษาในฐานะที่เป็นธนาคารพาณิชย์ที่สำคัญแห่งหนึ่งของประเทศที่มีการพัฒนานวัตกรรมขององค์กรเพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน นวัตกรรมการสื่อสารของธนาคารดังกล่าวมีการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสื่อสารแบรนด์องค์กรกับลูกค้าในลักษณะการสื่อสารเชิงปฏิสัมพันธ์ ซึ่งมิใช่เป็นเพียงเครื่องมือในการสื่อสารการตลาดและการจัดการแบรนด์องค์กรในกลุ่มลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเดิม อีกทั้งช่วยสร้างและขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ให้เพิ่มมากขึ้น การดำเนินงานสื่อสารแบรนด์ของธนาคารไทยพาณิชย์สะท้อนให้เห็นว่า เมื่อองค์กรให้ความสำคัญกับแบรนด์ และมีกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว สามารถทำให้ลูกค้ามีความผูกพัน เชื่อมั่น ไว้วางใจ และเกิดการยอมรับองค์กรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรธุรกิจประเภทสถาบันการเงินที่จำเป็นต้องสร้างความผูกพันระหว่างองค์กรกับลูกค้าที่มีต่อกันในระยะยาว