การศึกษาวัจนกรรมและความพึงพอใจในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1. เพื่อศึกษาการใช้วัจนกรรมในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย จากแอปพลิเคชัน Lazada และ Shopee 2. เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจกับการใช้วัจนกรรมในการซื้อสินค้าเสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย กลุ่มตัวอย่างคือ เลือกโดยวิธีการเจาะจง จำนวน 400 ข้อความ ที่แสดงความคิดเห็นจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ประเภทเสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย จากแอปพลิเคชัน Lazada เลือกจำนวน 200 ข้อความ และจากแอปพลิเคชัน Shopee เลือกจำนวน 200 ข้อความ โดยแสดงเป็นจำนวนการพบการใช้วัจนกรรม และค่าร้อยละ ผลการวิจัยพบว่า การใช้วัจนกรรมในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย พบข้อความแสดงความคิดเห็นรวมทั้งสิ้น 597 ข้อความ คือ ข้อความแสดงความคิดเห็นของผู้ซื้อ สินค้าออนไลน์ จำนวน 400 ข้อความ คิดเป็นร้อยละ 66.98 รวมกับข้อความแสดงความคิดเห็นของผู้ขาย สินค้าออนไลน์ พบข้อความตอบกลับของผู้ขายจำนวน 197 ข้อความ คิดเป็นร้อยละ 32.99 เมื่อนำข้อความทั้งหมดมาจำแนกตามประเภทของวัจนกรรม พบว่ามีข้อความแสดงความคิดเห็นในการซื้อขายสินค้าออนไลน์รวมทั้งสิ้นจำนวน 597 ข้อความ ด้านความสัมพันธ์ระหว่างการใช้วัจนกรรมกับความพึงพอใจของผู้ซื้อขายสินค้าออนไลน์ เสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย จากแอปพลิเคชัน Lazada และ Shopee จากการใช้วัจนกรรมของผู้ซื้อ ทั้งหมด 400 ข้อความ ปรากฏความพึงพอใจของผู้ซื้อขายสินค้า ในการซื้อขายเสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย การแสดงผลรวมความพึงพอใจของผู้ซื้อสินค้าในการซื้อขายเสื้อผ้าสำหรับผู้ชายทั้งหมด ที่ปรากฏความพึงพอใจมากที่สุด คือ ความพึงพอใจในระดับ 5 ดาว จำนวน 166 ข้อความ คิดเป็นร้อยละ 41.5 และน้อยที่สุด คือ ความพึงพอใจในระดับ 2 ดาว  จำนวน 48 ข้อความ คิดเป็นร้อยละ 12.00

คำสำคัญ : วัจนกรรม, ความพึงพอใจ, เสื้อผ้าสำหรับผู้ชาย