แนวทางการให้บริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของสำนักงานบัญชีในภาคตะวันออก
คำสำคัญ:
การให้บริการ, ความได้เปรียบทางการแข่งขัน, สำนักงานบัญชีในภาคตะวันออกบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการให้บริการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของสำนักงานบัญชีในภาคตะวันออก ประกอบด้วย การจัดการลูกค้าที่เป็นเลิศ การจัดการทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการปฏิบัติงานที่เป็นระบบ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริหารสำนักงานบัญชีในภาคตะวันออก จำนวน 168 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 41-50 ปี การศึกษาปริญญาตรี เป็นหัวหน้าฝ่ายบัญชี ประสบการณ์ทำงาน 5-10 รูปแบบธุรกิจเป็นแบบบริษัทจำกัด ระยะเวลาดำเนินการ 5-10 ปี จำนวนบุคลากรในกิจการน้อยกว่า 15 คน ให้ความสำคัญกับด้านกระบวนการปฏิบัติงานที่เป็นระบบมากที่สุด ( = 4.37) และหลักการสำคัญในการให้บริการ คือ การให้บริการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ส่วนการเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความสำคัญของพนักงานบัญชีที่มีต่อแนวทางการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคลด้านอายุ พบว่า ระดับความสำคัญของความได้เปรียบทางการแข่งขันของสำนักงานบัญชีในภาคตะวันออกด้านการจัดการลูกค้าที่เป็นเลิศ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า...(2543). [ออนไลน์]. การทําบัญชีตามพระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. 2543. [สืบค้นวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2565]. สืบค้นจาก : www.dbd.go.th
______. (2564). [ออนไลน์]. จำนวนสำนักงานบัญชีที่ขาดทุน. [สืบค้นวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2565].
______. (2564). [ออนไลน์]. จำนวนสำนักงานบัญชีในแต่ละจังหวัด. [สืบค้นวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2565]. สืบค้นจาก : www.dbd.go.th
ณิชาภา ศิริสาร. (2563). ปั จจัยในการเลือกใช้บริการสำนักงานบัญชีของผู้ประกอบการนิติบุคคลในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธบริหารธุรกจิมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกริก.
ธรารินทร์ ใจเอื้อพลสุข. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต คณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์
ครั้งที่ 18. กรุงเทพฯ : วี. อินเตอร์ พริ้น.
นิเทศ ทองสุขใส และอนุรักษ์ เรืองรอบ. (2563). “ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของสถานประกอบการในจังหวัดชลบุรี.” วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. ปีที่ 15 ฉบับที่ 1 : 74-86.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุรีวิทยาสาส์น
พฤกษา แก้วสาร และนพดล พันธุ์พานิช. (2563). “แนวทางการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย.” วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. ปีที่ 8 ฉบับเพิ่มเติม : 239-250.
รชตะ รตันโชต. (2561). ปัจจยัที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผรู้บับริการ ด้านคุณภาพการบริการกรณีศึกษา สำนักงานบัญชีแห่งหนึ่ง. ปริญญาบัญชีมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
สัจวัฒถ์ วรโยธา และคณะ. (2561). “การพัฒนาระบบบัญชีในการบริหารเพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ของกลุ่มเย็บผ้าฝ้ายพื้นเมือง บ้านกกไอ ตำบลคำชะอี อำเภอคำชะอี จังหวัดมุกดาหาร.” วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. ปีที่ 8 ฉบับที่ 2 : 82-83. สืบค้นจาก : www.dbd.go.th
โสภาพรรณ ไชยพัฒน์. (2563). “คุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดภูเก็ต.” วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. ปีที่ 6 ฉบับที่ 1 : 110-121.
Azzari, V., Mainardes, E.W., Beiruth, A.X., and Costa, F., M. (2021). The dimensions of accounting service quality. SN Business & Economics, 1(105), 1-31.
Brucal, S., Corpuz, C., Abeysekera, I, and Rual, D. (2022). Role of Service Quality, Price, and Firm Image on Customer Satisfaction in Philippine Accounting Firms. Journal of Risk and Financial Management, 15(75), 2-16.
Buzzell, R.D. and Gale, B.T. ( 1987). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York : The Free Press.
Cronbach, L. J. (1974). Essential of Psychological Testing. New York : Harper&Row.
David K. Berlo. (1960). The Process of Communication. New York : Holt, Rinehart and Winston, Inc.
Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement (pp. 90-95). New York : Wiley & Son.
Kolter, Phillip. (2000). Marketing Management. The Millennium Edition. New Jersey : Prentice Hall, Inc
Lewin, Kurt, Lippitt, Ronald and White, Ralph K. (1939). “Patterns of Aggressive Behavior in Experimentally Created Social Climate.” Journal of Social Psychology. 10 (5) : 271 - 299.
Likert, Rensis. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. In Reading in
Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. In R.F. Craven & C. J. Hirnle (Eds.), Fundamental of Nursing : Human Health and Function. (3rd ed.) Philadelphia : Lippincott.
Michael E. Porter (1985). competitive advantage. (The Competitive Advantage of Nations).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing 49, Fall : 41-50.
Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. Trans. By A.M. Henderson and Talcott Person. (4th ed.). New York : The Free Press
Yamane, T. (1967). Statistics an introductory analysis (2nd ed.) New York : Harper and Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
เวอร์ชัน
- 2023-02-25 (2)
- 2022-06-30 (1)
