อุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการธุรกิจและการท่องเที่ยว จังหวัดหนองคาย
คำสำคัญ:
ปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสาร การสื่อสารภาษาอังกฤษ ทักษะภาษาอังกฤษ ผู้ประกอบการธุรกิจการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดหนองคาย และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างอุปสรรคและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการ ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยใช้การวิจัยแบบผสานวิธี โดยการใช้แบบสอบถามและสัมภาษณ์ผู้ประกอบการจากภาคธุรกิจการท่องเที่ยวของจังหวัดหนองคายจำนวน 40 คน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้สถิติเชิงพรรณาและไคสแควร์ ร่วมกับการวิเคราะห์บทสัมภาษณ์ในด้านปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสาร ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษที่พบบ่อย คือ การที่ผู้เข้าร่วมวิจัยมีความรู้ด้านคำศัพท์ไม่เพียงพอ ขาดความรู้ด้านไวยากรณ์ และขาดความสามารถในการเข้าใจสำเนียงภาษาอังกฤษของชาวต่างชาติ การศึกษาครั้งนี้ยังแสดงให้เห็นว่า อุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดหนองคายมีความสัมพันธ์กับปัจจัยต่างๆ ได้แก่ จำนวนปีในการทำงาน ระดับการศึกษา สัญชาติของลูกค้าชาวต่างชาติ ทักษะการฟังภาษาอังกฤษ ทักษะการพูดภาษาอังกฤษ ความสามารถในการใช้ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษในที่ทำงาน ระยะเวลาในการเรียนภาษาอังกฤษ และสมรรถภาพของการเรียนรู้ภาษาอังกฤษในการทำงาน ผลการศึกษาดังกล่าวได้ชี้ให้เห็นถึงประเด็นปัญหาและแนวทางการแก้ไขปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษ ซึ่งคาดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในบริบทอื่นๆ ต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Reading. National Inst. of Education (ED), Washington, DC.
Barna, L. M. (1985). Difficulties in Communicating among people of different cultures. In P. A.
Porter, M. Grant, & M. Draper, Communicating Effectively in English; Oral
Communication for Non-Native Speakers (pp.14-17). USA: Wadsworth Publishing.
Bobanovic, M. K., & Grzinic, J. (2011). The importance of English language
skills in the tourism sector: A comparative study of students/employees
perceptions in Croatia. Almatourism-Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, 2(4), 10-23.
Chancharat, S. (2011). Thai Tourism and Economic Development: The Current State of
Research. Kasetsart J. (Soc.Sci), 32, 340-351.
Crystal, D. (2003). English as a global language. Cambridge: Cambridge University.
Foley, J. (2005). English in...Thailand. RELC Journal, 36(2), 223 - 234.
Jenkins, J. (2000). The Phonology of English as an International Language. Oxford: Oxford
University Press.
Jenkins, J. (2009). English as a Lingua Franca: Interpretations and attitudes. World Englishes.
28(2), 200-217.
Khamkhien, A. (2010). Teaching English speaking skills and English speaking tests in the Thai
context: A reflection from Thai perspective. English Language Teaching, 3(1), 184-190.
Kuosuwan, B. (2016). The Readiness of English Communication Skills of Tourism
Employees in Bangkok for Entering the ASEAN Community. International Journal of
Environmental and Science Education, 11, 12903-12907.
Marczyk, G., DeMatteo, D., & Festinger, D. (2005). Essentials of research design and
methodology. John Wiley & Sons Inc.
Misnistry of Tourism & Sports. (2015). Tourism Strategic Plan 2015-2017. Retrieved August 30, 2018 from https://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=7114
Morley, J. (1998). Trippingly on the tongue: Putting serious speech/pronunciation instruction
back in the TESOL equation. ESL Magazine, January/February, 20–23.
Munro, M. J., Derwing, T. M., & Morton, S. L. (2006). The mutual intelligibility of L2 speech.
Studies in second language acquisition. 28 (1), 111-131.
Nong Khai Statistical Office. (2017). Tourism Statistic Table. Retrieved August 30, 2018 from http://nongkhai.nso.go.th/index.php?option=com_content&view=article&catid=80&id=226
Schmitt, N. (2000). Vocabulary in language teaching. Cambridge: Cambridge University Press.
Tourism Authority of Thailand. (2011). Amazing Thailand up to Unseen Thailand. Retrieved
August 20, 2018 from http://www.tourismthailandl.org/About-TAT/TAT-Informative
Ur, P. (1996). A course in language teaching: Practice and theory. Cambridge: Cambridge University Press.
Wolvin, A., & Coakley, C. (1991). A survey of the status of listening training in some Fortune
500 Corporations. Communication Education, 40, 152–164.
Zulkurnain, N., & Kaur, S. (2014). Oral English Communication Difficulties and Coping
Strategies of Diploma of Hotel Management Students at UiTM. 3L: The Southeast
Asian Journal of English Language Studies. 20(3), 93-112.
