The Service Quality of the Library Sisaket Rajabhat University

  • วรรณิดา ดวงมณี มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ
Keywords: Quality, Service, Library Sisaket Rajabhat University

Abstract

This research is focused on quantity research and its purposes are (1) to study quality of service in the library of Sisaket Rajabhat University (2) to compare states of opinion in
the quality (3) to study guidance for the service in the library of Sisaket Rajabhat University

The number of research population is 9,738 persons from fulltime undergraduate students, teachers and offices of Sisaket Rajabhat University and the sample is 657 persons. Subsequently, it is compared by the ratio of states and only specified for library users by accidental questionnaire. The rating scale comprises 1) reliable 2) responding of requirement 3) capability of service provider 4) service access 5) hospitableness 6) communication
8) safety 9) understanding and knowing customers 10) concreteness of service. Percentage, average, standard derivation, variant, T-test and F-test are statistic tool in this research.

Results found that (1) the quality of library service in Sisaket Rajabhat University is high level when considering each side found that it is in high level. The top three average are reliable, safety and capability of service provider (2) comparing states of opinion in the quality in library service at Sisaket Rajabhat University specifying on gender, age, state and faculty/office found that there are not statistically different at 0.05 (3) the guidance for library service in Sisaket Rajabhat University comprises the development of capability officer, computer maintenance, internet high speed update, time expansion for library service at final examination, information resource provide relating with existing program, properly light provide for reading, room for activity with containing at least 10 persons and direction sign for service including public relation news.

Downloads

Download data is not yet available.

References

งานบริหารบุคคล. (2563). สรุปข้อมูลบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ. ศรีสะเกษ : มหาวิทยาลัย
ราชภัฏศรีสะเกษ.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ส.เอเชีย เพรส.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2541). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ : ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย.
นันทภัทร วรเสาหฤท. (2558). การปรับปรุงคุณภาพการบริการห้องสมุด คณะวิศวกรรมศาสตร์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (วิทยานิพนธ์ปริญญาวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต).กรุงเทพฯ :
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). รายงานการวิจัยการประเมินคุณภาพการบริการสำนักหอสมุดกลาง.
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
มาลีวัลย์ นิโรจน์. (2555). คุณภาพการบริการของห้องสมุดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ.
มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต).
จันทบุรี : มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
ลำพึง บัวจันอัฐ. (2560). การจัดบริการสารสนเทศเชิงรุกของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ :
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ.
ศุภชัย คุณรัตนพฤกษ์ และ อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2539). ราคากลางค่ารักษาพยาบาลผู้ประสบภัยจากรถ.
นนทบุรี : สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข.
สมิต สัชฌุกร. (2550). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ : สายธาร.
. (2555). ศิลปะการให้บริการ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ : สายธาร.
สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ. (2562). สรุปข้อมูลนักศึกษาประจำปีการศึกษา 2563. ศรีสะเกษ:
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ.
สุกัญญา โภคา. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการของหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์สำนัก
หอสมุดกลางมหาวิทยาลัยศิลปากร (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต) กรุเทพฯ :
มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุจิน บุตรดีสุวรรณ. (2542). การจัดและบริหารงานห้องสมุด. มหาสารคาม ภาควิชาบรรณารักษศาสตร์และ
สารนิเทศศาสตร์คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสารคาม. สุวรรณ อภัยวงศ์. (2561). การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในงานห้องสมุด. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัย
ราชภัฏมหาสารคาม.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5 th ed.). New York: Harper
Collins
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research activities.
Educational and Psychological Measurement, 30(2), 607.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. (9th ed). Innervation ED., U.S.A.: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Aeithaml, V.A., and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service
Quality and its Implication for Further Research. Journal of Marketing, 47 (4).
Published
2021-06-30
How to Cite
ดวงมณีว. (2021). The Service Quality of the Library Sisaket Rajabhat University. SSKRU Research and Development Journal, 8(1), 12-24. Retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/sskru-resarch/article/view/248649
Section
Research Articles