คุณภาพการให้บริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ (2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ (3) เพื่อศึกษาแนวทางการส่งเสริมคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ
ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ อาจารย์ เจ้าหน้าที่ และนักศึกษาระดับปริญญาตรี ของมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ จำนวน 9,738 คน ใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 657 คน จากนั้นทำการเทียบสัดส่วนแยกตามสถานภาพ ผู้วิจัยเจาะจงเฉพาะผู้ที่เข้าใช้บริการห้องสมุด โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม โดยใช้แบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ประกอบด้วย 1)ความไว้วางใจได้ 2)การตอบสนองความต้องการ 3)ความสามารถของผู้ให้บริการ 4)การเข้าถึงการบริการ 5)ความมีอัธยาศัย 6)การติดต่อสื่อสาร 7)ความน่าเชื่อถือ 8)ความปลอดภัย 9)การเข้าใจและการรู้จักลูกค้า 10)ความเป็นรูปธรรมของการบริการ
สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความแปรปรวน เปรียบเทียบด้วยการทดสอบหาค่า (T-test) และ หาค่า (F-test)
ผลการวิจัย พบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของห้องสมุด มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด
3 อันดับแรก คือ ด้านความน่าเชื่อถือ รองลงมา คือ ด้านความปลอดภัย และด้านความสามารถของ
ผู้ให้บริการ (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของสถานภาพที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ คณะ/หน่วยงาน พบว่า ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 (3) แนวทางการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ห้องสมุดมหาวิทยาลัย
ราชภัฏศรีสะเกษ ควรมีการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ในด้านการให้บริการ ต้องดูแลสภาพเครื่องคอมพิวเตอร์ให้มีสภาพพร้อมใช้งาน ปรับปรุงระบบสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้มีความเร็วสูง ขยายเวลาปิดให้บริการในช่วงสอบ จัดหาทรัพยากรสารสนเทศให้ตรงตามสาขาวิชาที่เปิดสอน มีแสงไฟที่เพียงพอต่อการอ่านหนังสือ มีห้องสำหรับทำกิจกรรมร่วมกันที่บรรจุผู้เข้าใช้บริการได้มากกว่า 10 คนขึ้นไป และมีป้ายบอกจุดให้บริการต่างๆ ภายในห้องสมุดที่ชัดเจน อีกทั้งยังต้องมี
การประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับห้องสมุดที่ทั่วถึงมากขึ้น
Article Details
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
เอกสารอ้างอิง
ราชภัฏศรีสะเกษ.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ส.เอเชีย เพรส.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2541). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ : ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย.
นันทภัทร วรเสาหฤท. (2558). การปรับปรุงคุณภาพการบริการห้องสมุด คณะวิศวกรรมศาสตร์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (วิทยานิพนธ์ปริญญาวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต).กรุงเทพฯ :
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). รายงานการวิจัยการประเมินคุณภาพการบริการสำนักหอสมุดกลาง.
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
มาลีวัลย์ นิโรจน์. (2555). คุณภาพการบริการของห้องสมุดสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ.
มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต).
จันทบุรี : มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
ลำพึง บัวจันอัฐ. (2560). การจัดบริการสารสนเทศเชิงรุกของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ :
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ.
ศุภชัย คุณรัตนพฤกษ์ และ อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2539). ราคากลางค่ารักษาพยาบาลผู้ประสบภัยจากรถ.
นนทบุรี : สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข.
สมิต สัชฌุกร. (2550). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ : สายธาร.
. (2555). ศิลปะการให้บริการ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ : สายธาร.
สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ. (2562). สรุปข้อมูลนักศึกษาประจำปีการศึกษา 2563. ศรีสะเกษ:
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ.
สุกัญญา โภคา. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการของหอสมุด พระราชวังสนามจันทร์สำนัก
หอสมุดกลางมหาวิทยาลัยศิลปากร (วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต) กรุเทพฯ :
มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุจิน บุตรดีสุวรรณ. (2542). การจัดและบริหารงานห้องสมุด. มหาสารคาม ภาควิชาบรรณารักษศาสตร์และ
สารนิเทศศาสตร์คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสารคาม. สุวรรณ อภัยวงศ์. (2561). การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในงานห้องสมุด. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัย
ราชภัฏมหาสารคาม.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5 th ed.). New York: Harper
Collins
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research activities.
Educational and Psychological Measurement, 30(2), 607.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. (9th ed). Innervation ED., U.S.A.: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Aeithaml, V.A., and Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service
Quality and its Implication for Further Research. Journal of Marketing, 47 (4).
