ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษี ขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น 2) เปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์ของประชาชนต่อความพึงพอใจในการให้บริการการจัดเก็บภาษี ขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น ประชากรตัวอย่างได้แก่ ประชากรที่มีรายชื่อปรากฏในบัญชีรายชื่อที่แจ้งรายการเพื่อเสียภาษีให้กับองค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม – 30 เมษายน 2565 จำนวนทั้งหมด 206 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ร้อยละ(Percentage) การหาค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การทดสอบค่า Independent Sample (T-test) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกัน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% และการทดสอบค่าความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA : F-test) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรตั้งแต่ 2 ตัวขึ้นไป เมื่อพบความแตกต่างระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ทำการทดสอบเป็นรายคู่โดยใช้วิธีของ Scheffe (Scheffe’ method) เพื่อวิเคราะห์ความแตกต่าง
ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีจากหน่วยงานองค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจมากที่สุด ลำดับแรก คือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.82 โดยหัวข้อที่พึงพอใจมากที่สุดคือการให้บริการชำระภาษีแบบออนไลน์ ถัดมาด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.80 โดยหัวข้อที่พึงพอใจมากที่สุดคือบุคคลากรมีความเพียงพอต่อผู้มาใช้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการมีค่าเฉลี่ย 4.42 โดยหัวข้อที่พึงพอใจมากที่สุดคือ การให้บริการความสะดวกและรวดเร็ว ส่วนด้านที่อยู่ในระดับความพึงพอใจระดับมาก คือ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย 3.45 โดยหัวข้อที่พึงพอใจมากที่สุดทำเลที่ตั้งโดดเด่นและสะดวกต่อการเดินทางมาใช้บริการ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการการจัดเก็บภาษีของหน่วยงานองค์การบริหารส่วนตำบลดอนดู่ เปรียบเทียบความแตกต่าง โดยการจำแนกเพศ อายุ รายได้ต่อเดือน การศึกษา อาชีพ และประเภทของภาษี พบว่า 1.เพศผลการเปรียบเทียบโดยรวมแตกต่าง 2.อายุผลการเปรียบเทียบโดยรวมแตกต่าง 3.ระดับการศึกษาผลการเปรียบเทียบโดยรวมไม่แตกต่าง 4.รายได้ต่อเดือน ผลการเปรียบเทียบโดยรวม ไม่แตกต่างกัน 5.อาชีพผลการเปรียบเทียบโดยรวม ไม่แตกต่างกัน 6.ประเภทการชำระภาษี ผลการเปรียบเทียบโดยรวม ไม่แตกต่างกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เงื่อนไขและข้อตกลงการตีพิมพ์เผยแพร่
-
กระบวนการประเมิน: บทความทุกเรื่องต้องผ่านการพิจารณาให้ความเห็นและประเมินคุณภาพทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Reviewers) ที่มีความเชี่ยวชาญ อย่างน้อย 3 ท่านต่อบทความ โดยรูปแบบการประเมินเป็นแบบปกปิดรายชื่อทั้งสองฝ่าย (Double-Blind Peer Review)
-
การตีพิมพ์ซ้ำซ้อน: บทความที่ส่งมาต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์ในวารสารอื่นใดมาก่อน และไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น
-
ข้อตกลงลิขสิทธิ์: บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาลัยบัณฑิตเอเซีย ห้ามนำส่วนใดส่วนหนึ่งไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่เพื่อการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
-
ความรับผิดชอบด้านเนื้อหา: เนื้อหา ข้อคิดเห็น ทัศนะ และความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดในบทความ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว โดยไม่เกี่ยวข้องหรือถือเป็นความเห็นของบรรณาธิการและวารสารวิทยาลัยบัณฑิตเอเซีย
เอกสารอ้างอิง
กุลฉัตร กิ้มซ้าย. (2563). คณะวิศวกรรมศาสตร์. ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงาน ด้านการให้บริการของคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th/ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2563). ได้ทำการวิจัยเรื่อง คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ของสมาชิกสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด. สาขาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ลัดดา คลังสำโรง. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษี ขององค์การบริหารส่วนตำบลพระธาตุ อำเภอเชียงขวัญ จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตร้อยเอ็ด.
วรุณี เชาวน์สุขุม และดวงตา สราญรมย์. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของเทศบาลนคร นนทบุรี อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 6(2), (พฤศจิกายน – สิงหาคม); 125 – 134.
วลัญจ์รัช เตชะวงศ์วัฒนา. (2563). ความพึงพอใจในการใช้บริการร้านสตาร์บัคส์สาขา ซีคอนบางแค. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
ราชบัณฑิตยสถาน. (2525). ความหมายของการบริการ. พระราชบัญญัติภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง พ.ศ.2562
Lovelock, L. & Wright. K. (1999). Principles of service marketing and management. (2nded.).New Jersey: Pearson Education.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and Personality. New York: Harper and Row.
Millett. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Shelly,G.B. (1975). Business systems analysis and design. Fullerton : Anaheim.