กลยุทธ์การโน้มน้าวใจของแก๊งคอลเซนเตอร์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่องกลยุทธ์การโน้มน้าวใจของแก๊งคอลเซนเตอร์นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์ที่แก๊งคอลเซนเตอร์ใช้ในการโน้มน้าวใจกับผู้รับสาร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์คือเนื้อหาข่าวที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงของมิจฉาชีพที่เผยแพร่ในสื่อออนไลน์ ช่วงระหว่างเดือนมกราคมถึงเดือนกันยายน พ.ศ. 2567 จำนวน 100 ข่าว ใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อความ วิเคราะห์ข้อมูลตัวบทตามแนวคิดเกี่ยวกับหลักการโน้มน้าวใจของ Cialdini และทฤษฎี Elaboration Likelihood Model (ELM) ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับสารถูกโน้มน้าวใจด้วยหลักการอำนาจและหลักการความกลัวหรือความเร่งด่วนมากที่สุด ส่งผลต่อแรงโน้มน้าวใจและความสามารถในการประเมินข้อมูลต่ำ ไม่สามารถคิดวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างละเอียดรอบคอบ ผู้รับสารไม่ได้พิจารณาเนื้อหาให้ถูกถ้วน จึงทำให้ต้องปฏิบัติตามการโน้มน้าวใจของแก๊งคอลเซนเตอร์ จนในที่สุดก็เปลี่ยนสถานะจากผู้รับสารเป็นเหยื่อ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2567). ข่าวกรุงเทพธุรกิจ. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/news
ข่าวออนไลน์7HD. (2567ก). หนุ่ม นศ.เจอแก๊งคอลเซ็นเตอร์ วิดีโอคอลอ้างตัวเป็นตำรวจ สูญเงินหลักหมื่น. สืบค้นจาก https://news.ch7.com/detail/735397
ข่าวออนไลน์7HD. (2567ข). หนุ่มนักเทคนิคการแพทย์ ถูกแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกดูดเงินเกลี้ยงบัญชี. สืบค้นจาก https://news.ch7.com/detail/752214
จักรพงษ์ กังวานโสภณ. (2566). ความผิดฐานฉ้อโกง : ศึกษากรณีการหลอกลวงทางโทรศัพท์ (แก๊งคอลเซ็นเตอร์). วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 7(1), 280-290.
ไทยรัฐออนไลน์. (2567ก). แก๊งคอลฯอ้างเป็น ตร.เมืองขอนแก่น จะจับฟอกเงิน หลอกโอนเงินนับล้าน. สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/news/crime/2786072
ไทยรัฐออนไลน์. (2567ข). ล็อกทันควัน แก๊งคอลเซ็นเตอร์ หลอกตา 81 ได้ไป 3 ล้าน ย้อนมาก่อเหตุซ้ำ. สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/news/crime/2797681
ไทยรัฐออนไลน์. (2567ค). อาชญากรรม. สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/news/crime
ศรัณย์รัฐ เนาวอุไรรัตนา. (2567). การหลอกลวงไทยไซเบอร์: กรณีแก๊งคอลเซ็นเตอร์. (วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารงานยุติธรรมและสังคม). มหาวิทยาลัยบูรพา. ชลบุรี.
สุรพงษ์ โสธนะเสถียร. (2549). หลักและทฤษฎีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: ประสิทธิภัณฑ์แอนด์พรินติ้ง
อาริยา สุขโต. (2565). ภัยอาชญากรรมแก๊งคอลเซ็นเตอร์. สืบค้นจาก https://library.parliament.go.th/th/radioscript/rr2565-jul7
Cialdini, R. B. (1984). Influence: The psychology of persuasion. New York: HarperCollins.
Cialdini, R. B. (2001). Influence: Science and practice (4th ed.). Massachusetts: Allyn & Bacon.
Cialdini, R. B. (2009). Influence: Science and practice (5th ed.). London: Pearson Education.
Cialdini, R. B. (2016). Pre-suasion: A revolutionary way to influence and persuade. New York: Simon & Schuster.
Milgram, S. (1963). Behavioral study of obedience. Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(4), 371–378. https://doi.org/10.1037/h0040525
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change. Heidelberg: Springer-Verlag.
Techasriamornrat, S. (2567). 2 ปี คนไทยโดนมิจฉาชีพหลอกแล้ว 5.7 แสนเคส เสียหายสะสม 6.5 หมื่นล้าน วันละ 80 ล้านบาท ส่วนใหญ่เกิดกับเพศหญิงวัยกลางคน-สูงอายุ. สืบค้นจาก https://brandinside.asia/whoscall-2-years-scammer
