ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่

บทคัดย่อ

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่ และ 2) เพื่อเสนอแนวทางจัดการปรับปรุงระบบงานการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่ กลุ่ม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนที่อาศัยในองค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่ ตำบลในเวียง อำเภอเมือง จังหวัดแพร่ โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบ จากประชากรทั้งหมด 17,355 คน ได้สุ่มกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 375 คน โดยจากการเปิดตารางของ Krejcie and Morgan เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม โดยมีลักษณะเป็นคำถามแบบเลือกตอบ แบบมาตรส่วนประเมินค่าและแบบสอบถามปลายเปิดวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

          ผลการศึกษาพบว่า 1) ทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดแพร่ ตำบลในเวียง อำเภอเมือง จังหวัดแพร่ ความคิดเห็นโดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความถูกต้องของงาน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านกิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านระยะเวลาการให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด และด้านสภาพแวดล้อมขององค์การบริหารส่วนตำบล มีค่าเฉลี่ยอยู่ต่ำสุด 2) แนวทางในการจัดการปรับปรุงระบบงานพบว่าเจ้าหน้าที่ควรมีการตรวจสอบด้านคุณภาพการบริการอย่างเคร่งครัด โดยให้บริการด้วยความเอาใจใส่ ยิ้มแย้ม การแสดงท่าทางกิริยามารยาทอย่างเหมาะสม และควรมีการจัดระบบการให้บริการแก่ประชาชนอย่างเท่าเทียมกันด้วยความถูกต้องและรวดเร็ว