แบบจำลองการเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับศักยภาพผู้นำ นโยบายการบริหารสถานีบริการน้ำมัน
กลยุทธ์ทางการตลาด มาตรฐานสถานีบริการน้ำมัน นวัตกรรมการจัดการ และประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย 2) ศึกษาอิทธิพลของศักยภาพผู้นำ นโยบายการบริหารสถานีบริการน้ำมัน กลยุทธ์ทางการตลาดมาตรฐานสถานีบริการน้ำมัน และนวัตกรรมการจัดการที่มีต่อประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย
และ 3) พัฒนาแบบจำลองประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมันในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย งานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ
ในการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้จัดการสถานีบริการน้ำมันในภาคตะวันออก เฉียงเหนือของประเทศไทย จำนวน 320 คน ขนาดของกลุ่มตัวอย่างกำหนด โดยใช้เกณฑ์ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน  ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก กลุ่มเป้าหมายคือ ผู้จัดการสถานีบริการน้ำมันในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยและผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทผู้ค้าน้ำมันเชื้อเพลิง จำนวน 20 คน ผลการวิจัย พบว่า 1) ศักยภาพผู้นำ นโยบายการบริหารสถานีบริการน้ำมัน กลยุทธ์ทางการตลาด มาตรฐานสถานีบริการน้ำมัน นวัตกรรมการจัดการ และประสิทธิภาพ  การดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย อยู่ในระดับมาก 2)  ศักยภาพผู้นำ นโยบายการบริหารสถานีบริการน้ำมัน กลยุทธ์ทางการตลาด มาตรฐานสถานีบริการน้ำมัน และนวัตกรรมการจัดการ มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานี บริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05  และ 3) แบบจำลองประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมันในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นมีชื่อว่า 2P2SIE Model นอกจากนี้ ผลการวิจัย
เชิงคุณภาพยังพบว่า การบริการที่แปลกใหม่สร้างสรรค์ ที่สามารถดึงดูดใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในสินค้าที่เป็นทั้งน้ำมันและไม่ใช่น้ำมัน เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการเสริมสร้างให้องค์กร ดำเนินอยู่ได้ในภาวะวิกฤต โดยเฉพาะสถานการณ์ ไวรัสโคโรนา (COVID-19) ผลของงานวิจัยนี้สามารถนำไปปรับใช้เป็นแนวทาง
ในการกำหนดนโยบายการดำเนินธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทยให้ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน