แนวทางการส่งเสริมการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ต
คำสำคัญ:
ทัศนคติ, ส่วนประสมทางการตลาด, การยอมรับเทคโนโลยี, การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีต่อการยอมรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ เเละ 2) เพื่อนำเสนอแนวทางการส่งเสริมการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ต รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ในรูปแบบแผนเชิงอธิบายรูปแบบติดตาม ใช้แนวคิดทัศนคติ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและการยอมรับเทคโนโลยีเป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย คือ จังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ตที่เคยทำการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่จำนวน 400 คน และผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกรรมทางการเงินอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 14 คน ใช้วิธีคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 2 ชนิด คือ 1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์เชิงลึก ในการวิจัยเชิงปริมาณวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิเคราะห์เนื้อหาแล้วเขียนบรรยายเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า
- ปัจจัยทัศนคติและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการยอมรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ตอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
- แนวทางการส่งเสริมการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ตมี 2 แนวทาง ได้แก่ 1) การเสริมสร้างทัศนคติหรือให้ความรู้ และ 2) แนวทางการประยุกต์ใช้ส่วนประสมทางการตลาดบริการ
ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์ต่อสถาบันการเงินและหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มระดับการยอมรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ตได้
เอกสารอ้างอิง
กฤชนล คุณชื่น. (2564). อิทธิพลของการยอมรับการใช้งานระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานทางบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
กมลรัตน์ สิทธิสังข์ และศิรวิทย์ ศิริรักษ์. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคร้านอาหารริมทางมิชลินไกด์ในจังหวัดภูเก็ต. วารสารสมาคมนักวิจัย, 29(3), 101–121.
เกศวิทู ทิพยศ. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสื่อออนไลน์ กรณีศึกษา ธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ชไมพร ขนาบแก้ว และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2562). ทัศนคติและการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้ E-Payment ผ่านธนาคารทหารไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. Journal of Management and Development, 6(1), 1–12.
เตือนจิต พุฒิพงศ์โภไคย. (2557). การเปิดรับสื่อ ความรู้ ทัศนคติ และแนวโน้มพฤติกรรมที่มีต่อมูลนิธิป่อเต็กตึ๊งของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). Online payment - PromptPay: The game changer (Payment Insight No. 2). กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). PAYMENT DIARY เจาะลึกพฤติกรรมการชำระเงินประจำวันของคนไทย. BOT พระสยาม Magazine, 1, 54–57.
ธัญญวรรณ เกิดสมบัติ. (2551). ความรู้ ทัศนคติ แนวโน้มพฤติกรรมการเข้าร่วมโครงการหยุดเพิ่มความร้อนใส่กรุงเทพฯ ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร (รายงานโครงการเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นวรัตน์ ช่วยบุญชู, อรจันทร์ ศิริโชติ และเจษฎา นกน้อย. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 11(1), 31–52.
นุชนาฏ สุทธิวงษ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
พรชนก พลาบูลย์. (2558). การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยี การใช้เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจของประชาชนในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay) ของรัฐบาลไทย (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พุธิตา พวงศิริ. (2553). การยอมรับนวัตกรรม QR Code ตามรูปแบบของความมีนวัตกรรมของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วลัญช์รัตน์ นพเก้า. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Payment) ของผู้ให้บริการที่เป็นสถาบันการเงินและผู้ให้บริการที่มิใช่สถาบันการเงิน (Non-Bank) (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สรธารา ทองต่อ. (2556). การตัดสินใจยอมรับนวัตกรรมคิวอาร์โค้ด: กรณีศึกษานักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุภาจิตต์ เคลือบแก้ว. (2557). ความรู้ ทัศนคติ และแนวโน้มพฤติกรรมที่มีต่อโครงการบริหารจัดการทดลองเดินรถแท็กซี่สำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ ศึกษาเฉพาะผู้ใช้บริการ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Oongkhing. (2561). เปิด 4 เหตุผล ทำไมตลาดทั่วไปจึงยังไม่ใช่พื้นที่ที่ QR Code Payment ประสบความสำเร็จ. ค้นเมื่อ 20 เมษายน 2566, จาก https://www.thumbsup.in.th/weak-points-qr-
Lovelock, C. H., Patterson, P. G. & Walker, R. H. (2007). Services marketing: An Asia-Pacific perspective (4th ed.). Pearson Education Australia.
Lovelock, C., Patterson, P. & Wirtz, J. (2011). Services marketing: An Asia-Pacific perspective (5th ed.). Frenchs Forest, N.S.W.: Pearson.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
