Guidelines for Supporting Electronic Payments by Mobile Communication Device for Consumers in the Phuket
Keywords:
Attitudes, Marketing Mix, Technology Acceptance, Electronic PaymentsAbstract
This article aims to study (1) the relationship between attitudes and service marketing mix factors influencing consumer acceptance of electronic payments through mobile devices, and (2) to present guidelines for promoting electronic payments through mobile devices among consumers in Phuket province. The research methodology is a mixed-method approach using an explanatory sequential design. a sample group consisting of 400 consumers in Phuket province who have previously made electronic payments through mobile devices and 14 experts in electronic financial transaction area. They were selected by purposive sampling. The instruments for collecting data were questionnaires and in-depth interviews. Analysis Data is performed by multiple regression analysis and content analysis. The research results were found as follows;
1) The attitude factors and service marketing mix factors have a statistically significant positive relationship with the acceptance of electronic payments through mobile devices among consumers in Phuket province.
- The guidelines for promoting electronic payments through mobile devices among consumers in Phuket province are twofold: (1) enhancing attitudes or providing knowledge to increase the level of acceptance of electronic payments, and (2) applying the service marketing mix to increase the level of acceptance of electronic payments.
The findings from this research will be beneficial for financial institutions and related agencies to use in increasing the acceptance level of electronic payments among consumers in Phuket province.
References
กฤชนล คุณชื่น. (2564). อิทธิพลของการยอมรับการใช้งานระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานทางบัญชีของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
กมลรัตน์ สิทธิสังข์ และศิรวิทย์ ศิริรักษ์. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคร้านอาหารริมทางมิชลินไกด์ในจังหวัดภูเก็ต. วารสารสมาคมนักวิจัย, 29(3), 101–121.
เกศวิทู ทิพยศ. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสื่อออนไลน์ กรณีศึกษา ธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ชไมพร ขนาบแก้ว และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2562). ทัศนคติและการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้ E-Payment ผ่านธนาคารทหารไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. Journal of Management and Development, 6(1), 1–12.
เตือนจิต พุฒิพงศ์โภไคย. (2557). การเปิดรับสื่อ ความรู้ ทัศนคติ และแนวโน้มพฤติกรรมที่มีต่อมูลนิธิป่อเต็กตึ๊งของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). Online payment - PromptPay: The game changer (Payment Insight No. 2). กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). PAYMENT DIARY เจาะลึกพฤติกรรมการชำระเงินประจำวันของคนไทย. BOT พระสยาม Magazine, 1, 54–57.
ธัญญวรรณ เกิดสมบัติ. (2551). ความรู้ ทัศนคติ แนวโน้มพฤติกรรมการเข้าร่วมโครงการหยุดเพิ่มความร้อนใส่กรุงเทพฯ ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร (รายงานโครงการเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นวรัตน์ ช่วยบุญชู, อรจันทร์ ศิริโชติ และเจษฎา นกน้อย. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 11(1), 31–52.
นุชนาฏ สุทธิวงษ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
พรชนก พลาบูลย์. (2558). การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยี การใช้เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจของประชาชนในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay) ของรัฐบาลไทย (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พุธิตา พวงศิริ. (2553). การยอมรับนวัตกรรม QR Code ตามรูปแบบของความมีนวัตกรรมของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วลัญช์รัตน์ นพเก้า. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Payment) ของผู้ให้บริการที่เป็นสถาบันการเงินและผู้ให้บริการที่มิใช่สถาบันการเงิน (Non-Bank) (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สรธารา ทองต่อ. (2556). การตัดสินใจยอมรับนวัตกรรมคิวอาร์โค้ด: กรณีศึกษานักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุภาจิตต์ เคลือบแก้ว. (2557). ความรู้ ทัศนคติ และแนวโน้มพฤติกรรมที่มีต่อโครงการบริหารจัดการทดลองเดินรถแท็กซี่สำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ ศึกษาเฉพาะผู้ใช้บริการ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Oongkhing. (2561). เปิด 4 เหตุผล ทำไมตลาดทั่วไปจึงยังไม่ใช่พื้นที่ที่ QR Code Payment ประสบความสำเร็จ. ค้นเมื่อ 20 เมษายน 2566, จาก https://www.thumbsup.in.th/weak-points-qr-
Lovelock, C. H., Patterson, P. G. & Walker, R. H. (2007). Services marketing: An Asia-Pacific perspective (4th ed.). Pearson Education Australia.
Lovelock, C., Patterson, P. & Wirtz, J. (2011). Services marketing: An Asia-Pacific perspective (5th ed.). Frenchs Forest, N.S.W.: Pearson.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
